Réponse Officielle : Restriction - Commande Pack+

Bonjour,

Vous êtes nombreux à nous faire part de votre inquiétude lorsque vous recevez un message vous informant que «votre compte est en état restreint». Voici donc quelques explications :

Restriction suite à une commande de Pack+ par Carte Bancaire :

Lorsque vous effectuez une commande de Pack+ par carte bancaire via l’interface de paiement, votre compte peut être mis en état restreint.

Sachez que la transaction est évaluée par une société tierce spécialisée dans la sécurisation des transactions bancaires électroniques, FIANET. Nous ne pouvons vérifier si la personne qui a passé la commande est bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. D'où la possibilité de fraude sur Internet.

Si le titulaire de la carte bancaire ne semble pas être le titulaire du compte Prizee, Fianet nous alerte sur une possible tentative de fraude. Prizee restreint alors automatiquement votre compte. Si votre carte vous a été volée, aucun achat ne pourra être effectué sur notre site avec votre carte bancaire. En plus de l’opposition possible auprès de
la Banque, c’est une double sécurité que vous propose Prizee.

Afin de garantir la sécurité des transactions bancaires et de lutter contre les pratiques illégales, nous vous demandons de vous identifier en nous envoyant une copie de votre carte d’identité, d’un justificatif de domicile et d’un RIB.

A réception des documents, votre compte Prizee est alors débloqué, les Pack+ commandés sont alors livrés, et les cadeaux en attente sont expédiés.

Sachez que nous sommes conscients que trop de prévention nuit certainement à des joueurs tout à fait honnêtes mais il est nécessaire de faire le maximum pour réduire les fraudes sur Internet.

Enfin, nous tenons à ce que vous compreniez que ces contrôles sont indispensables pour vous protéger et vous rassurer quant à la transparence de notre site. Pour toute question, ou bien si vous souhaitez un délai supplémentaire pour l’envoi de vos documents, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle Téléphonique au 0810 424 424, (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou bien au 04 73 44 10 30 (numéro standard non surtaxé).